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400與“中國ATM在線”即日起投入正式運(yùn)行

  為提升客戶服務(wù)水平,向用戶提供更為高效、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),配合“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),即日起,浙江建達(dá)科技有限公司、杭州博泰信息技術(shù)服務(wù)有限公司聯(lián)手正式對(duì)外開通24小時(shí)全國統(tǒng)一免費(fèi)電話——400-8899-900。同時(shí)開通的還有國內(nèi)首個(gè)面向客戶的、透明的ATM專業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)——WWW.ATM-ONLINE.COM.CN網(wǎng)站(中國ATM在線)。
  作為業(yè)內(nèi)知名的IT集成商和服務(wù)提供商,公司始終以客戶滿意作為自己不斷前進(jìn)的動(dòng)力,并力求以個(gè)性化和主動(dòng)性的服務(wù)超越客戶的夢想,促進(jìn)與客戶的持久雙贏。目前公司已經(jīng)在全國各地?fù)碛?0多個(gè)分支機(jī)構(gòu),為金融、政府、中小企業(yè)等行業(yè)用戶提供全方位的本地化服務(wù)。
  尤其在ATM服務(wù)領(lǐng)域,隨著外資銀行的進(jìn)入,金融服務(wù)競爭日趨激烈,用戶對(duì)ATM服務(wù)的時(shí)效性、高品質(zhì)要求越來越高。作為中國規(guī)模最大、專業(yè)化程度最高的金融自助設(shè)備軟、硬件服務(wù)商之一,我們推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的“金融自助設(shè)備服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)”,將領(lǐng)導(dǎo)中國ATM服務(wù)行業(yè)新潮流,為中國ATM服務(wù)行業(yè)帶來革命性的變革,并將為凈化行業(yè)市場、保護(hù)客戶投資提供有效的手段。
 
 
附:中國ATM在線簡介:
  中國ATM在線(WWW.ATM-ONLINE.COM.CN)是由浙江建達(dá)科技有限公司及其
全資子公司—杭州博泰信息技術(shù)服務(wù)有限公司共同投資、運(yùn)作和管理的與“金融自助設(shè)備(ATM)相關(guān)內(nèi)容”有關(guān)的權(quán)威專業(yè)網(wǎng)站。除了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容外,其核心產(chǎn)品是業(yè)界獨(dú)創(chuàng)的、以客戶“自助管理、透明服務(wù)”為中心的“金融自助設(shè)備服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)”。
  在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中,對(duì)客戶而言:第一、服務(wù)過程的信息是封閉的、非實(shí)時(shí)的,從設(shè)備報(bào)修至修復(fù),其服務(wù)過程的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和狀態(tài),往往必須通過一個(gè)又一個(gè)電話才能了解,其結(jié)果是成本大、耗時(shí)長、效率低;第二、服務(wù)結(jié)果的信息是被動(dòng)的、不對(duì)稱的,由于客戶對(duì)單臺(tái)設(shè)備的服務(wù)過程沒有作記錄,造成客戶無法驗(yàn)證合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間、開機(jī)率、周期達(dá)標(biāo)率、重復(fù)維修率等指標(biāo)的完成情況,其結(jié)果是客戶失去對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲手段。
  今天,中國ATM在線讓客戶直接“管理”他們的服務(wù)過程和結(jié)果,通過公眾網(wǎng)向客戶提供自助、公開、透明的服務(wù)過程管理,從而幫助客戶分析他們所獲得的服務(wù)結(jié)果。
  我們通過過程管理來說明客戶如何實(shí)現(xiàn)“自助管理、透明服務(wù)”:
  1、報(bào)修時(shí)間:當(dāng)客戶有某一個(gè)服務(wù)需求時(shí),可以通過中國ATM在線實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修,也可以通過全國統(tǒng)一免費(fèi)電話400-8899-900實(shí)現(xiàn)電話報(bào)修,網(wǎng)站將實(shí)時(shí)呈現(xiàn)無法修改的客戶報(bào)修時(shí)間。
  2、過程時(shí)間:網(wǎng)站將實(shí)時(shí)呈現(xiàn)服務(wù)商電話響應(yīng)時(shí)間、公司和客戶約定的現(xiàn)
場響應(yīng)時(shí)間,服務(wù)工程師通過短信方式在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)出發(fā)時(shí)間、上車時(shí)間、到達(dá)目的城市時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、服務(wù)完成時(shí)間等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn),客戶可以通過這些時(shí)間點(diǎn):第一、了解當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)(以往需要通過電話催問);第     二、驗(yàn)證服務(wù)時(shí)間點(diǎn)是否符合合同規(guī)定或與用戶約定的響應(yīng)時(shí)間。
  3、事件紀(jì)錄:網(wǎng)站上將實(shí)時(shí)紀(jì)錄客戶的報(bào)修描述、座席工程師的故障診斷
描述、現(xiàn)場工程師的故障修復(fù)和更換備件描述、客戶對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的意見和建議等事件。
  4、關(guān)單時(shí)間:客戶服務(wù)中心的協(xié)調(diào)員將對(duì)每一個(gè)單子進(jìn)行回訪,記錄客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),如果服務(wù)滿足客戶的要求,進(jìn)行關(guān)單。在上述時(shí)間點(diǎn)和事件紀(jì)錄的基礎(chǔ)上,客戶可以實(shí)時(shí)驗(yàn)證該服務(wù)單的完成質(zhì)量是否符合合同規(guī)定或與用戶對(duì)本次服務(wù)約定的服務(wù)指標(biāo)。
  除此以外,客戶還可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)如下管理功能:
  1、ATM服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì):客戶可以選擇任意一臺(tái)或多臺(tái),任意機(jī)構(gòu)或區(qū)域內(nèi),任意品牌或安裝日期,任意一天或一個(gè)時(shí)段內(nèi)……等等不同組合條件下的設(shè)備開機(jī)率、周期達(dá)標(biāo)率和重復(fù)維修率等服務(wù)指標(biāo),從而了解設(shè)備總體運(yùn)行狀況,對(duì)服務(wù)商的服務(wù)結(jié)果作出符合實(shí)際的、可量化的評(píng)判。
  2、ATM生命周期管理:在上述事件紀(jì)錄、過程管理的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)將提供任何一臺(tái)設(shè)備從安裝之日起至報(bào)廢為止的檔案管理功能,包括:安裝日期、地點(diǎn)、不同時(shí)間的管理人員、何時(shí)出現(xiàn)過何種故障、何時(shí)修復(fù)、何時(shí)更換何種備件等等。
  在實(shí)現(xiàn)上述功能的過程中,系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的分級(jí)管理功能,如:總行、省分行、地市行、支行、網(wǎng)點(diǎn)只能分別掌握各自轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀況;同一行內(nèi)、不同職級(jí)的人員,所開通的功能可以由銀行自行授權(quán)、管理等等。