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       日前，我公司中標深航呼叫中心擴容優(yōu)化工程一期操作管理平臺系統(tǒng)項目。

       深圳航空有限責任公司是中國民航業(yè)中一支充滿活力的新生力量，經(jīng)過近十年的發(fā)展，深航公司機隊規(guī)模不斷擴大，航線逐年增多，對其銷售能力的要求也進一步增強。通過近幾年的建設(shè)，深航公司已逐漸建立起一套完善的運營體系，其中呼叫中心日益成為其直銷和服務的中堅力量，也是其重要的生產(chǎn)系統(tǒng)。近年深航公司業(yè)務的飛速發(fā)展對呼叫中心系統(tǒng)的擴容和功能優(yōu)化提出了迫切要求。

       建達科技在此類項目的建設(shè)中已具備一套成熟的技術(shù)開發(fā)手段和成功的經(jīng)驗，建達科技將根據(jù)深圳航空呼叫中心各項服務的內(nèi)容及特點，結(jié)合深航總公司對于IVR流程的統(tǒng)一指示，設(shè)計一套專業(yè)化、有特色的具體服務流程，主要包括：查詢服務流程，投訴處理流程，營銷服務流程等。同時在系統(tǒng)運營中還將進行專業(yè)的技術(shù)指導，為深航公司不斷地提升服務品質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力提供一個過硬的技術(shù)平臺。