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       日前，我公司中標(biāo)深航呼叫中心擴(kuò)容優(yōu)化工程一期操作管理平臺系統(tǒng)項目。

       深圳航空有限責(zé)任公司是中國民航業(yè)中一支充滿活力的新生力量，經(jīng)過近十年的發(fā)展，深航公司機(jī)隊規(guī)模不斷擴(kuò)大，航線逐年增多，對其銷售能力的要求也進(jìn)一步增強(qiáng)。通過近幾年的建設(shè)，深航公司已逐漸建立起一套完善的運營體系，其中呼叫中心日益成為其直銷和服務(wù)的中堅力量，也是其重要的生產(chǎn)系統(tǒng)。近年深航公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展對呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)容和功能優(yōu)化提出了迫切要求。

       建達(dá)科技在此類項目的建設(shè)中已具備一套成熟的技術(shù)開發(fā)手段和成功的經(jīng)驗，建達(dá)科技將根據(jù)深圳航空呼叫中心各項服務(wù)的內(nèi)容及特點，結(jié)合深航總公司對于IVR流程的統(tǒng)一指示，設(shè)計一套專業(yè)化、有特色的具體服務(wù)流程，主要包括：查詢服務(wù)流程，投訴處理流程，營銷服務(wù)流程等。同時在系統(tǒng)運營中還將進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，為深航公司不斷地提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力提供一個過硬的技術(shù)平臺。