日前,我公司中標福建農(nóng)信電話銀行二期項目。
該項目主要包括福建農(nóng)信系統(tǒng)電話銀行專用硬件設備及系統(tǒng)軟件建設。該項目的建設以銀行客戶服務中心為統(tǒng)一窗口,利用功能完善的客戶服務信息計算機管理系統(tǒng),按照流程管理的概念,讓每一個客戶的服務需求,都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程,通過相關服務人員緊密協(xié)作,實現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務協(xié)同,消除部門屏障,保障實現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理,從而快速而妥善地處理客戶需求,提升電話銀行客戶滿意度。